京东 “封杀”天天快递,是 “末位淘汰”还是剑指苏宁?

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7月19日··|,京东突然向平台商户发出通知··|,要求商户停用天天快递··|,理由是:服务质量和用户满意度方面都得分较低··|,且存在部分违反平台规则的行为··|--。

7月20日晚间··|,天天快递发布《关于京东关闭服务接口的声明》··|,称京东单方面通知商户停用天天快递··|,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通··|,也未给商户选择的余地··|--。

天天快递称··|,公司已服务京东平台超过5年··|,一直严格遵循电商行业的各项服务规则··|--。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示··|,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势··|--。对于京东在此事件中给出的荒谬理由··|,深表遗憾··|--。

天天快递表示··|,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉··|,强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为··|,还声称“对此事保留进一步追究的权利··|,同时希望京东反躬自省··|,还市场一个公平公开的环境··|--。”

天天快递声明全文如下:

7月19日··|,京东突然向平台商户发出通知··|,要求商户停用天天快递··|--。现就此事件向公众发出如下声明:

第一··|,天天快递成立23年来一直把服务质量作为生命线··|,无论是上游客户还是消费者··|,递到用户手上的那份责任和使命··|,是天天快递兄弟们每天铭记于心的··|--。天天快递也是以这样的使命和理念与包括京东在内的各个电商合作··|--。

第二··|,京东单方面通知商户停用天天快递··|,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通··|,也未给商户选择的余地··|--。天天快递已服务京东平台超过5年··|,一直严格遵循电商行业的各项服务规则··|--。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示··|,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势··|--。对于京东在此事件中给出的荒谬理由··|,深表遗憾··|--。

第三··|,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉··|,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为··|,并对此事保留进一步追究的权利··|,同时希望京东反躬自省··|,还市场一个公平公开的环境··|--。

第四··|,天天快递是国内快递配送领域重要一员··|,拥有完善的快递网络及成熟的快递物流能力··|,积极响应国家邮政局建设开放共赢的市场秩序··|,不管是现在··|,还是未来··|,天天快递都将为良性的行业发展、良好的用户体验而持续努力··|--。

7月19日··|,京东向平台商户发出通知··|,称将关闭天天快递服务接口··|,简单点说··|,就是京东平台上的商户··|,将不能继续使用天天快递发货··|--。

据界面报道··|,京东相关负责人称··|,“主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑··|,而采取的‘末位淘汰’··|--。” 至于是否还有其他家快递被停用··|,“目前还没有听说有其他家··|--。毕竟现在物流开放后··|,商家对快递的要求也提高了··|--。” 

京东的声明全文如下:

为了不断提升京东商城第三方平台的购物体验··|,京东对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面一直都有严格的评估和打分机制··|--。

在2017年上半年度的综合评比排名中··|,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低··|,位于所有快递公司中的最后一位··|,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为··|--。

为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验··|,我们将从7月25日起··|,暂停天天快递服务··|,后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量··|,并会依据其提升方案决定是否重启合作··|--。

为了确保第三方平台商家的正常发货和购物体验··|,我们将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案··|,并给予资源支持··|--。

京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作··|,共同为商家和用户提供高水准的服务··|,感谢大家的关注! 

从前不久中国邮政报发布的2017年6月消费者申诉数据来看··|,天天的有效申诉率为5.51··|,延误、丢失损毁、投递服务分别为1.34、1.64、2.18··|,比去年明显下降··|--。相比其他快递属于中等··|--。

另外··|,看了一下京东和苏宁的数据:

京东的有效申诉率为1.81··|,延误、丢失损毁、投递服务分别为0.98、0.19、0.62;苏宁易购则是0.08··|,延误、丢失损毁、投递服务分别为0.00、0.04、0.04··|--。

尽管两者比去年略微增长··|,服务质量还是高于天天快递的··|--。而关于天天快递的服务··|,网友也几乎一边倒地吐槽:天天快递的服务没有最差只有更差··|--。 

根据前不久··|,中消协发放的一份十大快递排名报告··|,其中顺丰名列第一··|,而垫底的就是天天快递··|--。



今年4月··|,刘强东就宣布京东物流开放··|,并且下达了任务指标:京东物流未来5年有一半收入要来自京东平台之外··|--。过去那些都是四通一达和顺丰的市场··|--。

有人认为··|,此次的行动就是为了用让自己的物流体系抢占更多业务··|,从而提高收入··|,对冲自建物流的亏损压力··|--。还有人猜测··|,在天天快递之后··|,其他在京东的快递公司也将会被剔除··|--。

同时··|,也有分析人士认为··|,京东单方面暂停接入天天快递的原因是··|,天天快递被苏宁物流集团收购后··|,京东与苏宁的竞争··|,带来背后京东物流子集团和苏宁物流集团的服务站队··|--。

据了解··|,天天快递在去年被苏宁收购··|,2016年12月30日··|,苏宁以现金出资29.75亿元收购天天快递70%股份;剩余的30%的股份作价12.75亿元··|,将在交割完成后12个月内完成··|--。

2014年··|,京东商城“后来者居上”··|,不管是营业收入··|,还是利润都全面超越苏宁··|--。然而··|,在苏宁推行线上线下一体的云商战略··|,并与天猫达成战略合作后··|,京东时刻都警惕着苏宁的“反扑”··|--。

同时··|,苏宁收购天天快递后··|,对天天快递业务进行重组··|,快递员进行培训··|,快递申诉率已大幅度降低··|,成为苏宁深入到三四线城市乃至乡镇的重要触手··|--。与此相比··|,京东的“百万便利店”计划现在才刚刚起步··|--。

因而··|,京东将天天快递踢出局也是在情理之中··|--。毕竟··|,那么多XX通、XX达等快递公司··|,完全可以把这些不怎么挣钱的快递业务外包给他们··|,至于天天快递··|,多它一个不算多··|,少它一个也不算少··|,完全是踢你没商量··|--。

消费者在京东平台上购买商品··|,自营的快递服务商都是京东物流··|,而第三方卖家却是可以选择其他快递的··|--。京东从提升自己平台的服务质量出发··|,暂停最差的快递服务商也是没什么问题··|--。

当然··|,这一切的猜测都只是猜测而已··|,截止到目前为止··|,京东并未对此事作出进一步的回应··|--。

那么··|,你用过天天快递吗|-··?你体验过的天天快递是什么样子|-··?


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发布者 :亿万先生_亿万先生老虎机_亿万先生mr007 - 分类 亿万先生老虎机